Obchodní a uživatelské podmínky

1. Provozovatel a působnost podmínek

Tyto obchodní a uživatelské podmínky upravují právní vztah mezi provozovatelem platformy TrackPoint a návštěvníky, registrovanými uživateli a zákazníky služby TrackPoint Plus. Platforma je dostupná zejména na adrese trackpoint.cz a v navazujících webových nebo mobilních rozhraních.

Součástí smluvního rámce jsou rovněž Pravidla komunity, Zásady zpracování osobních údajů, Zásady cookies, Reklamační řád a pravidla moderace. Smluvním jazykem je čeština. Potvrzení uzavřené smlouvy a příslušné dokumenty jsou zákazníkovi poskytovány v textové podobě, zpravidla e-mailem.

2. Vymezení pojmů

3. Charakter a limity služby

TrackPoint je komunitní mapová a informační digitální služba zaměřená na outdoor, cestování, kempování, aktivní a rodinná místa, itineráře a související komunitní funkce. Konkrétní funkce se mohou v čase rozvíjet.

Část informací vytvářejí Uživatelé nebo třetí osoby. Provozovatel nemůže průběžně ověřovat každou informaci, právní režim lokality, dostupnost, bezpečnost, sjízdnost, přístupnost, otevírací dobu, cenu, vlastnictví pozemku ani místní omezení.

TrackPoint není navigační, záchrannou, bezpečnostní ani právní službou. Zobrazení místa neznamená souhlas vlastníka ani povolení ke vstupu, vjezdu, stání, nocování, táboření, rozdělávání ohně, sportovní aktivitě nebo jinému jednání. Uživatel vždy ověřuje aktuální právní a faktický stav, místní pravidla, ochranu přírody, dopravní značení, počasí, terén a vlastní schopnosti.

Outdoorové aktivity, trasy, via ferraty, cyklistika, pumptracky, vodní aktivity a podobné činnosti mohou být nebezpečné. Uživatel rozhoduje o účasti na vlastní odpovědnost, používá odpovídající vybavení a respektuje pokyny provozovatele místa a příslušných orgánů.

4. Registrace a účet

• Některé funkce vyžadují registraci. Uživatel uvádí pravdivé a aktuální údaje.
• Účet je osobní a nepřenosný. Uživatel chrání heslo a bezodkladně hlásí podezření na zneužití.
• Samostatný účet je určen osobám od 15 let. Osoba mladší 15 let používá Platformu pouze se souhlasem nebo prostřednictvím zákonného zástupce. Placenou službu samostatně objednává osoba, která je oprávněna smlouvu uzavřít.
• Je zakázáno vytvářet klamavé nebo automatizované účty, vydávat se za jinou osobu, obcházet omezení a rozesílat spam.
• Účet lze zrušit v nastavení nebo žádostí podpoře. Zrušení účtu samo o sobě nenahrazuje reklamaci, odstoupení ani vypnutí obnovování TrackPoint Plus.

5. Bezplatné používání

Smlouva o bezplatném používání vzniká dokončením registrace nebo použitím funkce, u které je Uživatel předem upozorněn na tyto podmínky. Před odesláním registrace může zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Bezplatné funkce mohou být změněny, omezeny nebo ukončeny z technických, bezpečnostních, právních, ekonomických nebo produktových důvodů. O významné změně bude Uživatel informován přiměřeným způsobem a v přiměřeném předstihu, umožňuje-li to povaha změny.

6. TrackPoint Plus, nabídka a objednávka

TrackPoint Plus je placená digitální služba poskytovaná po sjednanou dobu. Aktuální varianty, rozsah funkcí a konečná cena jsou vždy uvedeny bezprostředně před odesláním objednávky. Provozovatel není plátcem DPH.

Bezprostředně před odesláním objednávky se zobrazí hlavní vlastnosti služby, konečná cena, způsob platby, období, doba trvání závazku, případné automatické obnovení, termín nebo způsob určení další platby, způsob zrušení, technické požadavky, informace o odstoupení a reklamaci.

Objednávka je odeslána tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“, „Zaplatit a aktivovat TrackPoint Plus“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací. Před odesláním lze údaje zkontrolovat a opravit.

Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky a úspěšné platby, není-li v objednávkovém procesu uvedeno jinak. Potvrzení smlouvy, podmínky a poučení jsou odeslány e-mailem.

7. Platby

Dostupné metody jsou uvedeny v objednávce. Platbu může zpracovávat PayU. Údaje karty zadává Uživatel v zabezpečeném prostředí platebního poskytovatele. Provozovatel běžně neobdrží úplné číslo karty ani bezpečnostní kód.

U opakované platby Uživatel samostatně a aktivně potvrdí částku nebo způsob jejího určení, interval, dobu trvání a možnost bezplatného zrušení. Při neúspěšné platbě může být placený přístup pozastaven a Uživatel může být vyzván k náhradní platbě.

8. Zahájení služby a odstoupení

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku zpravidla odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodu, není-li dána zákonná výjimka.

Má-li být služba zpřístupněna před uplynutím této lhůty, Spotřebitel o to výslovně požádá samostatným aktivním úkonem. Při odstoupení uhradí poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení. Samotná aktivace služby neznamená automatický zánik práva na odstoupení.

Spotřebitel může využít veřejnou funkci Odstoupit od smlouvy. Přijetí prohlášení je bez zbytečného odkladu potvrzeno na zadaný e-mail včetně obsahu, data a času odeslání.

9. Doba trvání a automatické obnovení

TrackPoint Plus se poskytuje po dobu uvedenou v objednávce. Není-li sjednáno automatické obnovení, služba skončí uplynutím zaplaceného období.

Je-li sjednáno automatické obnovení, bude tato skutečnost, částka nebo způsob jejího určení a datum další platby zřetelně uvedeno před objednávkou. Obnovování lze bez poplatku vypnout v části Nastavení účtu → TrackPoint Plus nebo kontaktováním podpory.

Běžné vypnutí dalšího obnovování nezakládá nárok na poměrné vrácení ceny za probíhající období. Tím nejsou dotčena zákonná práva na odstoupení, reklamaci, slevu nebo ukončení vadné služby. Provozovatel zamýšlí zaslat upozornění nejméně 7 dnů před obnovením, odpovídá-li to skutečnému nastavení služby.

10. Změny ceny a služby

Cena může být pro budoucí období změněna zejména z důvodu změny nákladů, daní, rozsahu služby, cen dodavatelů nebo obchodního modelu. O změně ceny automaticky obnovovaného předplatného bude Uživatel informován na trvalém nosiči v přiměřeném předstihu; nová cena se použije až na další období a Uživatel může obnovování předem zrušit.

Placená služba může být během trvání závazku změněna pouze ze spravedlivého důvodu, bez dodatečných nákladů a po jasném informování. Zhoršuje-li změna přístup nebo používání více než nevýznamně, může Spotřebitel za zákonných podmínek smlouvu ukončit.

11. Dostupnost, údržba a aktualizace

Provozovatel usiluje o dostupnost Platformy, nezaručuje však nepřetržitý provoz. Omezení může nastat při údržbě, aktualizaci, bezpečnostním incidentu, výpadku internetu, mapových podkladů, hostingu nebo jiného dodavatele.

U placené digitální služby budou poskytovány aktualizace, včetně bezpečnostních aktualizací, nezbytné k zachování služby bez vad po dobu, po kterou má být služba poskytována. Významná plánovaná odstávka bude oznámena předem, je-li to možné.

12. Uživatelský obsah a licence

Uživatel zůstává nositelem práv ke svému Obsahu. Vložením Obsahu poskytuje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou a územně neomezenou licenci po dobu zveřejnění a po nezbytnou technickou dobu k ukládání, rozmnožování, zobrazování, sdílení v rámci Platformy, technickým úpravám, náhledům, mapovému zobrazení, zálohám, moderaci a propagaci konkrétního obsahu nebo Platformy.

Uživatel prohlašuje, že má potřebná práva a souhlasy a že Obsah neporušuje práva třetích osob, ochranu osobních údajů, autorská práva, pravidla ochrany přírody ani jiné právní předpisy. Licence neumožňuje Provozovateli prodávat fotografie jako samostatnou fotobanku bez další dohody.

13. Zakázané jednání

• zveřejňování nezákonného, podvodného, nenávistného, výhrůžného nebo nebezpečného obsahu;
• porušování soukromí, autorských práv, práv k podobizně nebo obchodních tajemství;
• propagace neoprávněného vstupu, vjezdu, stání, táboření, ohně, vandalismu nebo obcházení zabezpečení;
• malware, phishing, scraping odporující pravidlům, útoky na dostupnost a pokusy získat cizí účty;
• falešné recenze, manipulace XP, duplicitní spoty, spam a skrytá reklama;
• zveřejnění přesné polohy citlivých míst, pokud může způsobit škodu přírodě, osobám nebo majetku.

14. Moderace, omezení účtu a DSA

Provozovatel může Obsah skrýt, odstranit, omezit jeho dosah, opravit kategorii, odebrat XP, varovat Uživatele, dočasně omezit účet nebo jej zrušit, pokud je Obsah nezákonný, porušuje tyto podmínky nebo ohrožuje bezpečnost služby či osob.

Rozhodnutí bude přiměřené povaze a závažnosti jednání. Je-li to právně možné, dotčený Uživatel obdrží konkrétní odůvodnění a informace o přezkumu. Nezákonný obsah lze nahlásit prostřednictvím veřejného formuláře.

15. XP, úrovně, odměny a partnerské nabídky

XP, úrovně, odznaky a obdobné prvky jsou virtuální, nepřevoditelné a nemají peněžní hodnotu. Provozovatel může pravidla gamifikace přiměřeně upravovat a při podvodu nebo chybě body opravit či odebrat.

Konkrétní odměna může mít vlastní pravidla, časové, množstevní, územní nebo partnerské omezení. Je-li plnění poskytováno partnerem, bude tato skutečnost uvedena u nabídky. Placený nebo partnerský obsah bude zřetelně označen. Samostatné soutěže se řídí vlastními pravidly.

16. Odpovědnost

Provozovatel odpovídá za újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Nic v těchto podmínkách nevylučuje odpovědnost, kterou nelze právně vyloučit, ani zákonná práva Spotřebitele.

Provozovatel neodpovídá za rozhodnutí Uživatele založené výhradně na komunitních informacích, za porušení místních zákazů, nepovolený vstup, počasí, terén, jednání třetích osob nebo za služby poskytované partnerem, pokud Provozovatel není smluvní stranou dané služby.

17. Reklamace a práva z vad

Vadu placené digitální služby lze uplatnit na e-mailu legal@trackpoint.cz nebo prostřednictvím reklamačního formuláře. Náprava je bezplatná a bez značných obtíží. Za zákonných podmínek lze požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo ukončení smlouvy.

Reklamace Spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Spotřebitel obdrží potvrzení o přijetí i vyřízení.

18. Ochrana osobních údajů a cookies

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou v Zásadách zpracování osobních údajů. Informace o technologiích v zařízení jsou v Zásadách cookies. Marketingový souhlas je dobrovolný a oddělený od přijetí podmínek.

19. Komunikace a změny podmínek

Provozovatel komunikuje zejména e-mailem, zprávou v účtu nebo oznámením na Platformě. Uživatel udržuje kontaktní údaje aktuální.

Podmínky mohou být změněny z důvodu změny právních předpisů, služby, bezpečnostních požadavků, dodavatelů nebo obchodního modelu. Podstatná změna bude oznámena v přiměřeném předstihu. Změna nesmí zpětně odejmout již vzniklá práva Spotřebitele.

20. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může nejprve obrátit na Provozovatele. Nepodaří-li se spor vyřešit, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.gov.cz. Evropská platforma ODR již není provozována.

21. Rozhodné právo a závěr

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou Spotřebiteli odňata kogentní práva, která mu poskytuje právní řád země jeho obvyklého bydliště. Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní části podmínek.

Tyto podmínky jsou účinné od 6. 7. 2026. Předchozí verze budou archivovány tak, aby bylo možné určit znění platné při konkrétní registraci nebo objednávce.