Obchodní a uživatelské podmínky

1. Provozovatel a působnost podmínek

Tyto obchodní a uživatelské podmínky upravují právní vztah mezi provozovatelem platformy TrackPoint a návštěvníky, registrovanými uživateli a zákazníky služby TrackPoint Plus. Platforma je dostupná zejména na adrese trackpoint.cz a v navazujících webových nebo mobilních rozhraních.

Součástí smluvního rámce jsou rovněž Pravidla komunity, Zásady zpracování osobních údajů, Zásady cookies, Reklamační řád a pravidla moderace. Smluvním jazykem je čeština. Potvrzení uzavřené smlouvy a příslušné dokumenty jsou zákazníkovi poskytovány v textové podobě, zpravidla e-mailem.

2. Vymezení pojmů

3. Charakter a limity služby

TrackPoint je komunitní mapová a informační digitální služba zaměřená na outdoor, cestování, kempování, aktivní a rodinná místa, itineráře a související komunitní funkce. Konkrétní funkce se mohou v čase rozvíjet.

Část informací vytvářejí Uživatelé nebo třetí osoby. Provozovatel nemůže průběžně ověřovat každou informaci, právní režim lokality, dostupnost, bezpečnost, sjízdnost, přístupnost, otevírací dobu, cenu, vlastnictví pozemku ani místní omezení.

TrackPoint není navigační, záchrannou, bezpečnostní ani právní službou. Zobrazení místa neznamená souhlas vlastníka ani povolení ke vstupu, vjezdu, stání, nocování, táboření, rozdělávání ohně, sportovní aktivitě nebo jinému jednání. Uživatel vždy ověřuje aktuální právní a faktický stav, místní pravidla, ochranu přírody, dopravní značení, počasí, terén a vlastní schopnosti.

Outdoorové aktivity, trasy, via ferraty, cyklistika, pumptracky, vodní aktivity a podobné činnosti mohou být nebezpečné. Uživatel rozhoduje o účasti na vlastní odpovědnost, používá odpovídající vybavení a respektuje pokyny provozovatele místa a příslušných orgánů.

4. Registrace a účet

• Některé funkce vyžadují registraci. Uživatel uvádí pravdivé a aktuální údaje.
• Účet je osobní a nepřenosný. Uživatel chrání heslo a bezodkladně hlásí podezření na zneužití.
• Samostatný účet je určen osobám od 15 let. Osoba mladší 15 let používá Platformu pouze se souhlasem nebo prostřednictvím zákonného zástupce. Placenou službu samostatně objednává osoba, která je oprávněna smlouvu uzavřít.
• Je zakázáno vytvářet klamavé nebo automatizované účty, vydávat se za jinou osobu, obcházet omezení a rozesílat spam.
• Účet lze zrušit v nastavení nebo žádostí podpoře. Zrušení účtu samo o sobě nenahrazuje reklamaci, odstoupení ani vypnutí automatického obnovování TrackPoint Plus.

5. Bezplatné používání

Smlouva o bezplatném používání vzniká dokončením registrace nebo použitím funkce, u které je Uživatel předem upozorněn na tyto podmínky. Před odesláním registrace může zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Bezplatné funkce mohou být změněny, omezeny nebo ukončeny z technických, bezpečnostních, právních, ekonomických nebo produktových důvodů. O významné změně bude Uživatel informován přiměřeným způsobem a v přiměřeném předstihu, umožňuje-li to povaha změny.

6. TrackPoint Plus, nabídka a objednávka

TrackPoint Plus je placená digitální služba poskytovaná po sjednanou dobu. Aktuální varianty, rozsah funkcí a konečná cena jsou vždy uvedeny bezprostředně před odesláním objednávky. Provozovatel není plátcem DPH.

Bezprostředně před odesláním objednávky se zobrazí hlavní vlastnosti služby, konečná cena, způsob platby, období, doba trvání závazku, informace o jednorázové nebo opakované platbě, částka a interval automatické obnovy, datum další platby nebo způsob jeho určení, doba trvání a způsob vypnutí obnovování, technické požadavky, informace o odstoupení a reklamaci.

Objednávka je odeslána tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“, „Zaplatit a aktivovat TrackPoint Plus“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací. Před odesláním lze údaje zkontrolovat a opravit.

Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky a úspěšné platby, není-li v objednávkovém procesu uvedeno jinak. Potvrzení smlouvy, podmínky a poučení jsou odeslány e-mailem.

7. Platby přes PayU

Dostupné platební metody a konečná částka jsou uvedeny před odesláním objednávky. Online platbu zpracovává PayU S.A., se sídlem ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, Polsko. Údaje platební karty zadává Uživatel do zabezpečeného prostředí PayU; TrackPoint neukládá úplné číslo karty ani CVC/CVV.

Je-li v objednávce výslovně nabídnuto předplatné s automatickou obnovou, Uživatel samostatným aktivním úkonem odsouhlasí opakované platby přes PayU. Před souhlasem se zobrazí zvolený tarif, konečná částka každé platby, měsíční nebo roční interval, termín další platby nebo způsob jeho určení a postup vypnutí obnovování. Souhlas není předem zaškrtnutý ani nahrazený pouhou registrací nebo souhlasem s těmito podmínkami.

První platba probíhá za účasti Uživatele a může vyžadovat ověření bankou. Pro další sjednané platby se používá zabezpečený platební token PayU. Další částka je účtována vždy za následující sjednané období, dokud Uživatel automatickou obnovu nevypne. Opakované platby jsou dostupné pouze u platebních metod, které je podporují.

Členství je aktivováno nebo prodlouženo po potvrzení úspěšné platby. Samotný návrat z platební brány nepředstavuje potvrzení úhrady. Při neúspěšné platbě se nové období nepovažuje za zaplacené; stav a možnosti náhradní platby lze ověřit v účtu nebo u podpory.

Je-li nabídnuta jednorázová platba nebo bankovní převod s QR kódem, nezakládá sama o sobě souhlas s automatickým strháváním. Dřívější jednorázová objednávka se nestává opakovaným předplatným ani změnou těchto podmínek. Automatické obnovování vzniká pouze výslovným sjednáním v nové objednávce.

8. Zahájení služby a odstoupení

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku zpravidla odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodu, není-li dána zákonná výjimka.

Má-li být služba zpřístupněna před uplynutím této lhůty, Spotřebitel o to výslovně požádá samostatným aktivním úkonem. Při odstoupení uhradí poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení pouze při splnění zákonných podmínek, zejména řádném poučení a výslovné žádosti o zahájení služby. Samotná aktivace služby neznamená automatický zánik práva na odstoupení.

Při platném odstoupení vrátíme přijaté peněžní prostředky, po případném zákonném zohlednění již poskytnuté služby, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Vrácení proběhne stejným platebním prostředkem, pokud se výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou tím Spotřebiteli další náklady.

Spotřebitel může využít veřejnou funkci Odstoupit od smlouvy. Přijetí prohlášení je bez zbytečného odkladu potvrzeno na zadaný e-mail včetně obsahu, data a času odeslání.

9. Doba trvání a automatická obnova

U jednorázového členství služba skončí uplynutím zaplaceného období. U předplatného s výslovně sjednanou automatickou obnovou se členství obnovuje vždy o další měsíc nebo rok podle objednávky, a to až do vypnutí obnovování. Začátek a konec aktuálního období a termín další platby nebo způsob jeho určení se zobrazí v objednávce, potvrzení a správě členství.

Automatické obnovování lze bez poplatku vypnout ve správě členství, je-li tato funkce u daného předplatného dostupná, nebo jednoznačnou žádostí na support@trackpoint.cz. Uveďte e-mail účtu a identifikaci předplatného. Žádost doručená před iniciováním další platby zabrání této i následujícím obnovám. Provozovatel vypnutí potvrdí e-mailem.

Po vypnutí obnovování zůstává přístup aktivní do konce již zaplaceného období. Vypnutí nezakládá samo o sobě nárok na poměrné vrácení ceny za řádně poskytované probíhající období. Tím nejsou dotčena zákonná práva na odstoupení, reklamaci, slevu nebo ukončení vadné služby. Zrušení uživatelského účtu nenahrazuje žádost o vypnutí obnovování.

10. Změny ceny a služby

Cena nové objednávky může být změněna zejména z důvodu změny nákladů, daní, rozsahu služby, cen dodavatelů nebo obchodního modelu. Pro již zaplacené období zůstává sjednaná cena zachována. U opakovaných plateb se účtuje částka výslovně sjednaná v objednávce. Vyšší částka nebude automaticky stržena bez nového výslovného souhlasu Uživatele; návrh nové ceny a možnost odmítnout pokračování obdrží předem e-mailem.

Placená služba může být během trvání závazku změněna pouze ze spravedlivého důvodu, bez dodatečných nákladů a po jasném informování. Zhoršuje-li změna přístup nebo používání více než nevýznamně, může Spotřebitel za zákonných podmínek smlouvu ukončit.

11. Dostupnost, údržba a aktualizace

Provozovatel usiluje o dostupnost Platformy, nezaručuje však nepřetržitý provoz. Omezení může nastat při údržbě, aktualizaci, bezpečnostním incidentu, výpadku internetu, mapových podkladů, hostingu nebo jiného dodavatele.

U placené digitální služby budou poskytovány aktualizace, včetně bezpečnostních aktualizací, nezbytné k zachování služby bez vad po dobu, po kterou má být služba poskytována. Významná plánovaná odstávka bude oznámena předem, je-li to možné.

12. Uživatelský obsah a licence

Uživatel zůstává nositelem práv ke svému Obsahu. Vložením Obsahu poskytuje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou a územně neomezenou licenci po dobu zveřejnění a po nezbytnou technickou dobu k ukládání, rozmnožování, zobrazování, sdílení v rámci Platformy, technickým úpravám, náhledům, mapovému zobrazení, zálohám, moderaci a propagaci konkrétního obsahu nebo Platformy.

Uživatel prohlašuje, že má potřebná práva a souhlasy a že Obsah neporušuje práva třetích osob, ochranu osobních údajů, autorská práva, pravidla ochrany přírody ani jiné právní předpisy. Licence neumožňuje Provozovateli prodávat fotografie jako samostatnou fotobanku bez další dohody.

13. Zakázané jednání

• zveřejňování nezákonného, podvodného, nenávistného, výhrůžného nebo nebezpečného obsahu;
• porušování soukromí, autorských práv, práv k podobizně nebo obchodních tajemství;
• propagace neoprávněného vstupu, vjezdu, stání, táboření, ohně, vandalismu nebo obcházení zabezpečení;
• malware, phishing, scraping odporující pravidlům, útoky na dostupnost a pokusy získat cizí účty;
• falešné recenze, manipulace XP, duplicitní spoty, spam a skrytá reklama;
• zveřejnění přesné polohy citlivých míst, pokud může způsobit škodu přírodě, osobám nebo majetku.

14. Moderace, omezení účtu a DSA

Provozovatel může Obsah skrýt, odstranit, omezit jeho dosah, opravit kategorii, odebrat XP, varovat Uživatele, dočasně omezit účet nebo jej zrušit, pokud je Obsah nezákonný, porušuje tyto podmínky nebo ohrožuje bezpečnost služby či osob.

Rozhodnutí bude přiměřené povaze a závažnosti jednání. Je-li to právně možné, dotčený Uživatel obdrží konkrétní odůvodnění a informace o přezkumu. Nezákonný obsah lze nahlásit prostřednictvím veřejného formuláře.

15. XP, úrovně, odměny a partnerské nabídky

XP, úrovně, odznaky a obdobné prvky jsou virtuální, nepřevoditelné a nemají peněžní hodnotu. Provozovatel může pravidla gamifikace přiměřeně upravovat a při podvodu nebo chybě body opravit či odebrat.

Konkrétní odměna může mít vlastní pravidla, časové, množstevní, územní nebo partnerské omezení. Je-li plnění poskytováno partnerem, bude tato skutečnost uvedena u nabídky. Placený nebo partnerský obsah bude zřetelně označen. Samostatné soutěže se řídí vlastními pravidly.

16. Odpovědnost

Provozovatel odpovídá za újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Nic v těchto podmínkách nevylučuje odpovědnost, kterou nelze právně vyloučit, ani zákonná práva Spotřebitele.

Provozovatel neodpovídá za rozhodnutí Uživatele založené výhradně na komunitních informacích, za porušení místních zákazů, nepovolený vstup, počasí, terén, jednání třetích osob nebo za služby poskytované partnerem, pokud Provozovatel není smluvní stranou dané služby.

17. Reklamace a práva z vad

Vadu placené digitální služby lze uplatnit na e-mailu legal@trackpoint.cz nebo prostřednictvím reklamačního formuláře. Náprava je bezplatná a bez značných obtíží. Za zákonných podmínek lze požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo ukončení smlouvy.

Reklamace Spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Spotřebitel obdrží potvrzení o přijetí i vyřízení.

18. Ochrana osobních údajů a cookies

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou v Zásadách zpracování osobních údajů. Informace o technologiích v zařízení jsou v Zásadách cookies. Marketingový souhlas je dobrovolný a oddělený od přijetí podmínek.

19. Komunikace a změny podmínek

Provozovatel komunikuje zejména e-mailem, zprávou v účtu nebo oznámením na Platformě. Uživatel udržuje kontaktní údaje aktuální.

Podmínky mohou být změněny z důvodu změny právních předpisů, služby, bezpečnostních požadavků, dodavatelů nebo obchodního modelu. Podstatná změna bude oznámena v přiměřeném předstihu. Změna nesmí zpětně odejmout již vzniklá práva Spotřebitele.

20. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může nejprve obrátit na Provozovatele. Nepodaří-li se spor vyřešit, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.gov.cz. Evropská platforma ODR již není provozována.

21. Rozhodné právo a závěr

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou Spotřebiteli odňata kogentní práva, která mu poskytuje právní řád země jeho obvyklého bydliště. Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní části podmínek.

Tyto podmínky jsou účinné od 10. 10. 2026. Předchozí verze budou archivovány tak, aby bylo možné určit znění platné při konkrétní registraci nebo objednávce.