Reklamace a zrušení TrackPoint Plus
TRACKPOINT
Práva Spotřebitele u digitální služby a praktické postupy.
1. Kontakty
Reklamaci, odstoupení nebo žádost o zrušení lze odeslat elektronicky na legal@trackpoint.cz, prostřednictvím formuláře níže nebo písemně na adresu Datlová 671, Postřižín 250 70. Uveďte e-mail účtu, číslo objednávky, popis požadavku a preferovaný způsob vyřízení.
2. Rozdíl mezi požadavky
| Odstoupení | Zákonné zrušení smlouvy uzavřené na dálku, zpravidla do 14 dnů, bez nutnosti uvádět důvod. |
|---|---|
| Reklamace | Uplatnění práva z vady služby, například nefunkčnosti nebo nesouladu se sjednanými vlastnostmi. |
| Vypnutí automatické obnovy | Zabrání dalším sjednaným opakovaným platbám. Přístup zůstává aktivní do konce již zaplaceného období. Jednorázové členství skončí bez další platby samo. |
| Zrušení účtu | Odstranění nebo deaktivace uživatelského účtu; nenahrazuje automaticky ostatní úkony. |
3. Odstoupení do 14 dnů
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Pro zachování lhůty stačí prohlášení včas odeslat. Není třeba uvádět důvod ani použít konkrétní formulář.
Požádal-li Spotřebitel výslovně o zahájení služby před uplynutím 14 dnů, uhradí při odstoupení poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Nebyl-li řádně poučen nebo nebyla získána potřebná výslovná žádost, postupuje se podle zákona.
Při platném odstoupení vrátíme přijaté peněžní prostředky, po případném zákonném zohlednění již poskytnuté služby, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Vrácení proběhne stejným platebním prostředkem, pokud se výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou tím Spotřebiteli další náklady.
Nejjednodušší způsob je veřejný formulář Odstoupit od smlouvy. Po odeslání přijde potvrzení s obsahem, datem a časem.
4. Reklamace digitální služby
Služba je vadná zejména tehdy, pokud neodpovídá popisu nebo sjednaným vlastnostem, není vhodná pro ujednaný nebo obvyklý účel, není poskytována s ujednanou podporou a aktualizacemi nebo ji nelze řádně používat na deklarovaném zařízení.
Uživatel popíše projevy vady, zařízení, operační systém, prohlížeč nebo aplikaci a kroky vedoucí k chybě. Tato součinnost nesmí být nepřiměřená.
Provozovatel odstraní vadu bezplatně v přiměřené době a bez značných obtíží. Je-li odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, vada nebyla odstraněna, opakuje se nebo je závažná, může Spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo smlouvu ukončit.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Spotřebitel obdrží elektronické potvrzení o přijetí a výsledku.
5. Data po ukončení
Po ukončení placené služby může Uživatel požádat o zpřístupnění jiného než osobního obsahu, který při používání poskytl nebo vytvořil, v běžně používaném strojově čitelném formátu, pokud to vyžaduje zákon. Výjimky se mohou týkat obsahu bez využití mimo službu, agregovaných dat nebo společně vytvořeného obsahu.
6. Vypnutí automatické obnovy
U předplatného s výslovně sjednanou automatickou obnovou lze další obnovování bez poplatku vypnout ve správě členství, je-li funkce dostupná, nebo žádostí na support@trackpoint.cz. Uveďte e-mail účtu a identifikaci předplatného. Žádost doručená před iniciováním další platby zabrání této i následujícím obnovám; vypnutí potvrdíme e-mailem.
Členství doběhne do konce již zaplaceného období. Běžné vypnutí obnovování samo o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny za řádně poskytované probíhající období. Práva na odstoupení a reklamaci zůstávají zachována. Jednorázové členství a QR bankovní převod se bez výslovného nového sjednání automaticky nestrhávají.
7. Reklamační formulář
8. Mimosoudní řešení sporů
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.gov.cz. Návrh lze podat po neúspěšném pokusu o přímé vyřešení sporu.